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商家尚未放幣時應採取的步驟
By: WEEX
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如果您已完成 P2P 訂單的付款，但商家尚未放幣，請依照以下步驟操作。
確認付款是否成功
採取進一步行動前，請登入您的銀行或付款帳戶，確認交易是否已成功完成。
- 確認付款金額與 P2P 訂單金額相符。
- 確認收款方的帳戶資料正確。
- 查看交易狀態和付款時間。
- 確認款項確實已轉出。僅有付款截圖並不能保證交易已成功。
聯絡商家
如果付款成功，請透過訂單聊天室聯絡商家。
- 告知商家您已完成付款。
- 如商家要求，請提供相關付款資料或付款證明。
- 請商家查看其收款帳戶，並在確認收到款項後放幣。
請在 WEEX 平台內進行所有溝通，以便在需要進一步協助時，將對話作為參考。
聯絡 WEEX 客服或提出申訴
如果商家長時間未回覆，或確認已收到款項但仍未放幣，請聯絡 WEEX 客服，或在訂單頁面提出申訴（如有此選項）。
為協助我們審查您的案件，請準備以下資料：
- P2P 訂單 ID
- 付款金額和交易時間
- 付款證明，例如銀行轉帳收據或交易紀錄
- 相關付款帳戶資料
- 與商家溝通的截圖
請確保提交的資料清晰且完整。
等待審查結果
提出申訴或聯絡客服後：
- 留意訊息和通知，查看最新進度。
- 提供客服團隊要求的任何其他資料。
- 問題審查期間，請勿取消訂單或撤回申訴。
- 請勿額外轉帳，也不要支付商家要求在訂單之外支付的任何額外費用。
平台將根據現有證據和適用的 P2P 規則審查您的案件。提出申訴並不保證加密貨幣會立即放行。
如何避免類似問題
為降低日後進行 P2P 交易時遇到此問題的風險：
- 選擇訂單完成率良好且交易紀錄良好的商家。
- 僅使用以您本人名義註冊的帳戶付款。
- 轉帳前，仔細核對收款方的付款資料和訂單金額。
- 轉帳後立即返回 WEEX 訂單頁面，將付款標記為已完成。
- 保留付款紀錄和訂單聊天室的對話紀錄。
- 僅透過 WEEX 平台與商家溝通。
重要提醒：除非您確實已完成轉帳，否則請勿將訂單標記為已付款。如果您已經付款，請勿取消訂單，也不要為了解決問題而再次付款。
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