如何聯絡 WEEX 客服並提交支援請求
如何聯絡 WEEX 客服並提供正確資訊
如果您在 WEEX 遇到無法解決的問題或疑問，請按照以下步驟聯絡 WEEX 官方 Telegram 客服：
如果您在 WEEX 遇到無法解決的問題或疑問，請按照以下步驟聯絡 WEEX 官方 Telegram 客服：
- 下載並安裝Telegram 應用程式。
- 中文客服：@weikecs
- 英文客服：@weexencs
或者，您可以透過 WEEX 網頁右下角的 WEEX AI 客服尋找真人客服專員。
WEEX AI 客服
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如果您需要處理 WEEX 帳戶、存款、提款、交易或 P2P 訂單方面的問題，請前往 WEEX 幫助中心。您可以使用線上客服，或針對帳戶、資產或交易問題提交申訴。請在請求中描述發生的情況，提供相關帳戶或交易識別碼，並附上顯示問題的螢幕截圖。請勿傳送您的密碼、驗證碼、私鑰或 API 密鑰。
一份實用的客服請求應讓團隊能夠識別受影響的帳戶、找到具體事件，並了解您已經檢查過哪些事項。您不必自行判斷問題原因。清楚的事實和正確的紀錄，比猜測更有幫助。
您可以在哪裡聯絡 WEEX 官方客服？
| 聯絡管道 | 適用情況 | 開始方式 |
|---|---|---|
| 幫助中心線上客服 | 您需要指引、不確定該使用哪種處理流程，或有緊急帳戶疑慮。 | 開啟幫助中心並選擇與我們交談。 |
| 自助申訴 | 您的問題涉及帳戶、資產或交易，且有適用的申訴選項。 | 在幫助中心選擇自助申訴，並按照提示操作。 |
| WEEX 網站或應用程式客服 | 您已登入，且需要處理帳戶中顯示的問題。 | 使用 WEEX 網站上的客服入口，或應用程式主畫面上的耳機圖示。 |
| P2P 訂單申訴 | 爭議涉及特定 P2P 交易。 | 開啟該筆訂單，並按照WEEX 應用程式 P2P 申訴說明操作。 |
如果您不確定該使用哪種管道，請先透過幫助中心線上客服說明問題。WEEX 也提供聯絡客服指南，介紹網站和應用程式中的客服入口。
分享帳戶資訊前，請先確認聯絡管道。如果有人透過訊息、電子郵件或社群帳號聯絡您，並聲稱代表 WEEX，請使用 WEEX 聯絡方式驗證器核實該聯絡方式。請自行開啟官方網站，不要點擊突如其來的連結。
哪種客服管道適合您的問題？
請選擇最符合您希望 WEEX 調查之事件的管道。如果問題涉及多個事件，請先說明最早發生的事件，再按時間順序列出其他事件。
| 問題 | 首先應提供的資訊 | 建議管道 |
|---|---|---|
| 無法登入或完成驗證 | 如已知，請提供帳戶 UID、登入方式、確切錯誤訊息、嘗試時間，以及您是否能使用已註冊的聯絡方式 | 幫助中心線上客服或適用的帳戶申訴 |
| 懷疑帳戶遭未經授權的操作 | 發現問題的時間、不熟悉的登入、訂單、API 操作或提款紀錄，以及您目前是否仍能登入 | 儘速聯絡官方客服，並請求協助保護帳戶 |
| 存款未到帳或延遲 | 資產、網路、金額、轉出平台或錢包、目的地址、轉出時間，以及交易雜湊（TxID，如有） | 幫助中心線上客服或適用的資產或交易申訴 |
| 提款失敗、處理中或轉至錯誤地址 | 資產、網路、金額、WEEX 提款紀錄或訂單 ID、狀態、提交時間，以及 TxID（如有） | 幫助中心線上客服或適用的交易申訴 |
| 現貨或合約訂單問題 | 交易對、訂單 ID、訂單類型、方向、時間、顯示的狀態，以及您希望釐清的具體結果 | 幫助中心線上客服 |
| P2P 付款或放幣爭議 | P2P 訂單 ID、訂單狀態、付款紀錄、相關對話，以及清楚的事件時間線 | 透過相關 P2P 訂單提出申訴 |
這些是準備資料的類別，並不代表客服介面一定會提供每個標籤作為選項。請按照帳戶中顯示的選項操作。
WEEX 客服請求中應包含哪些資訊？
先簡短描述問題，再提供足以讓客服找到相關事件的資訊。一份實用的請求應包含：
- 帳戶識別資訊：如果您能登入，請提供 WEEX UID。如果無法登入，請說明您使用哪種已註冊的聯絡方式，但不要在公開場合張貼該資訊。
- 問題及預期結果：說明您嘗試了什麼、原本預期會發生什麼，以及實際發生了什麼。
- 時間：提供日期、大約時間和時區。時區有助於從帳戶紀錄中區分相近的事件。
- 相關識別碼：視情況提供訂單 ID、提款紀錄、P2P 訂單 ID 或鏈上 TxID。這些識別碼代表不同內容，請使用與問題相符的識別碼。
- 交易詳情：如與問題相關，請提供資產、金額、網路和交易對。
- 確切訊息或狀態：複製錯誤訊息原文，或附上顯示該訊息的螢幕截圖。
- 已採取的措施：說明您是否曾重試、檢查所選網路、查看交易狀態，或提交過先前的請求。
例如，您可以按照以下方式撰寫存款查詢：
我於［日期、時間及時區］轉入的 USDT 存款尚未出現在我的 WEEX 帳戶中。我選擇了［網路］，並將［金額］ USDT 轉至帳戶中顯示的存款地址。轉出平台顯示［狀態］。TxID 為［雜湊值］。我已附上轉出紀錄和 WEEX 存款歷史的螢幕截圖。請協助我查詢存款狀態。
請將方括號中的欄位替換為您自己的實際資訊。如果您尚未取得 TxID，請如實說明；不要捏造 TxID，也不要以不相關的訂單編號代替。
如何準備螢幕截圖和紀錄？
請附上能回答特定問題的螢幕截圖：介面顯示了什麼、涉及哪筆交易，以及事件何時發生？通常，少量且重點明確的圖片，比一段包含無關帳戶頁面的長影片更清楚。
如果是錯誤問題，請截取完整錯誤文字、產生錯誤的頁面或操作，以及任何可見的狀態。如果是轉帳問題，請截取轉出平台的交易紀錄，以及相應的 WEEX 歷史紀錄（如有）。若調查需要，請確保交易雜湊、網路、資產、金額和時間戳記清晰可讀。
上傳前，請移除無關的個人資訊，並仔細檢查圖片的每個角落。請勿提交您的密碼、一次性驗證碼、2FA 復原碼、私鑰、助記詞或 API 密鑰。官方客服人員不應要求您提供這些資訊來調查客服請求。如果官方驗證流程明確要求身分證明文件或其他敏感帳戶資料，請只透過指定的官方流程提供，不要發布在公開貼文或透過未經請求的私人訊息傳送。
存款或提款問題應提供哪些資料？
存款問題請先區分「轉出平台尚未轉出」和「轉帳已有 TxID，但尚未顯示在 WEEX」這兩種情況。若屬於第二種情況，請提供資產、網路、金額、地址、TxID，以及兩個平台各自顯示的狀態。WEEX 存款確認指南可協助您確認轉帳是否已達到所需的網路確認階段。
提款問題請提供 WEEX 提款歷史中顯示的狀態。如果頁面顯示 TxID，請一併提供，以便區分已在鏈上廣播的轉帳和仍未廣播的請求。如果地址可能有誤，請盡快聯絡客服並明確說明；可採取的後續措施取決於提款目前的狀態。WEEX 提款延遲指南說明了哪些紀錄有助於判斷轉帳在哪個環節受阻。
除非官方客服流程明確指示，否則不要只為了「修正」第一筆轉帳而再次轉帳。請在請求中分別列明每筆交易的識別碼。
如果您的帳戶可能遭到入侵，該怎麼辦？
如果您發現不熟悉的登入、訂單、API 操作或提款，請立即透過 WEEX 官方客服入口聯絡客服。請說明您懷疑帳戶有未經授權的活動，並請團隊進行檢查；如有相關措施，也請他們限制受影響的帳戶或資產操作。不要等到整理好所有螢幕截圖才聯絡客服。
如果您能透過可信任的裝置安全登入帳戶，請檢查密碼、已註冊電子郵件的安全性、2FA、API 金鑰和提款歷史。記下不熟悉事件的時間和識別碼。如果您無法登入，請在請求開頭告知客服。切勿將復原碼或秘密憑證當作帳戶所有權的「證明」提供給他人。
如何跟進已提交的請求？
請保留首次聯絡時取得的參考編號或對話紀錄。若有重要更新，例如新取得的 TxID、提款狀態變更或另一筆未經授權的事件，請在介面允許的情況下將資訊補充至原有案件。並說明發生了什麼變化及其時間。
除非官方流程指示，否則請避免為同一事件提交多個請求。案件分散可能會讓時間線更難追蹤。WEEX 提供全天候客服，但具體問題的處理時間取決於證據、交易狀態以及所需的審查程序。
WEEX 編輯觀點
讓客服請求能迅速進入處理的最佳方式，是明確指出一個帳戶、一個事件和一個清楚的問題。請透過 WEEX 官方管道聯絡客服，提供能定位該事件的識別碼，並避免在對話中透露憑證。如有緊急安全疑慮，請先聯絡客服，並盡快補充相關紀錄。
常見問題
1. 無法登入時，如何聯絡 WEEX 客服？
直接開啟 WEEX 官方幫助中心，使用線上客服或適用的帳戶申訴選項。說明您無法登入，提供已知的 UID，並附上確切錯誤訊息和嘗試登入的時間。請勿傳送密碼或驗證碼。
2. 回報存款未到帳時應提供哪些資訊？
請提供資產、網路、金額、轉出時間、轉出平台或錢包、目的地址，以及 TxID（如有）。請附上轉出紀錄和相關 WEEX 存款歷史的螢幕截圖。如果轉出方尚未提供 TxID，請說明目前狀態。
3. 有人自稱是 WEEX 客服，我應該把身分證明文件傳給他嗎？
請勿透過未經請求的私人訊息傳送身分證明文件。如果官方帳戶復原或驗證流程要求提供文件，請先確認您使用的是 WEEX 官方管道，再按照指定的提交說明操作。
4. WEEX 客服能否協助處理 P2P 付款爭議？
請使用相關 P2P 訂單中的申訴流程，並提供訂單 ID、付款證明、對話紀錄和事件時間線。請在官方流程內保留所有溝通和證據。
5. 如果我已聯絡客服，但有新資訊，該怎麼辦？
如有可能，請更新原有請求。新增交易雜湊、狀態、螢幕截圖或事件時間，並說明這些資訊與原始問題的關聯。請保留案件參考編號，讓客服能沿用同一條時間線追蹤。
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