WEEX 未收到驗證碼：簡訊與電子郵件的解決方法及聯絡客服方式
WEEX 未收到驗證碼，可能會影響登入、提領或其他安全驗證步驟，而解決方法取決於缺少的是哪一種驗證碼。簡訊驗證碼和電子郵件驗證碼的傳送路徑不同，因此可能在不同環節發生問題。
如果未收到透過簡訊傳送的 WEEX 驗證碼，應檢查手機訊號、儲存空間和封鎖設定等項目。如果未收到透過電子郵件傳送的 WEEX 驗證碼，則應檢查網路連線、收件匣和垃圾郵件篩選設定。逐項檢查，若都無效再聯絡客服，是解決 WEEX 未收到驗證碼問題最快的方法。
為什麼收不到 WEEX 驗證碼？
通常應先檢查接收端。簡訊驗證碼方面，請確認手機訊號、簡訊收件匣是否已滿，以及手機上的封鎖功能和黑名單篩選設定。電子郵件驗證碼方面，請確認網路連線、信箱是否已滿，以及垃圾郵件或促銷郵件篩選器是否在郵件送達收件匣前攔截了郵件。發送系統也可能在稍後的嘗試中改用不同的寄件者，因此第一次沒有收到的驗證碼，重試時可能就會收到。
第一步是確認驗證碼傳送到哪個管道，因為兩者需要檢查的項目不同。申請畫面會顯示驗證碼是傳送到電話號碼還是電子郵件地址，弄錯管道只會浪費時間。以下各節會依照這個區分，從最簡單的檢查項目開始說明，再逐步介紹較複雜的檢查方式。
未收到簡訊驗證碼時，應先檢查哪些項目？
先試試簡單的步驟。開啟飛航模式一分鐘後再關閉，移動到訊號較強的地方，然後重新申請驗證碼。接著確認手機是否能正常接收簡訊，以及簡訊收件匣是否已滿；如有需要，請刪除舊訊息。若手機已長時間未關機，可以重新啟動；若使用雙 SIM 卡手機，也可以試著交換兩張 SIM 卡的卡槽。
如果這些步驟沒有幫助，接下來請檢查封鎖設定。請停用手機作業系統及任何可封鎖訊息的第三方應用程式中的簡訊封鎖功能，並確認是否啟用了黑名單篩選。Message Manager 等應用程式可能會攔截訊息，因此可以考慮先解除安裝，再試一次。小米和華為手機可能會受到惡意小工具或外掛程式影響；iPhone 使用者則應檢查訊息黑名單設定，確認是否不小心將 WEEX 寄件者號碼加入黑名單。
未收到電子郵件驗證碼時，應先檢查哪些項目？
先檢查連線和裝置。切換 Wi-Fi 和行動數據，或重新啟動網路連線；接著關閉所有軟體，重新啟動手機或裝置，再次申請驗證碼。請確認電子郵件收件匣未滿，因為信箱已滿時無法接收新郵件。
接著檢查郵件篩選設定。確認驗證郵件是否被標記為垃圾郵件，或被移至促銷內容資料夾。在 Outlook 中，請檢查垃圾郵件資料夾、查看垃圾郵件規則、清除封鎖的寄件者和網域，然後再次申請電子郵件。在電子郵件服務中，請檢查垃圾郵件資料夾、查看反垃圾郵件規則、清除列入黑名單的寄件者和網域，將「垃圾郵件處理」選項設為「接受」，然後再次申請電子郵件。其他電子郵件服務供應商也有各自的篩選設定，可前往該服務供應商的說明頁面查詢。
應重試幾次後再尋求協助？
多試幾次是合理的做法，因為發送系統可能會切換寄件者，以提高郵件送達的機率。沒有固定的嘗試次數或等待時間可供依循；上述檢查清單中唯一明確的時間是開啟飛航模式一分鐘。除非 WEEX 明確說明，否則不應將其他地方提到的間隔時間或次數限制視為 WEEX 規定。
實際操作時，建議每次重試只更改一項設定，例如訊號、連線或篩選設定，這樣才能知道是哪項變更有效。若完全沒有更改任何設定就連續申請多次，並不會獲得新的資訊。若已試過所有簡訊或電子郵件檢查項目，仍然收不到驗證碼，下一步就是聯絡客服。
如何找到 WEEX 客服
在 WEEX 網站頁尾有「支援」區塊，其中的「聯絡我們」下方有「客服機器人」連結。頁面右下角也有聊天按鈕，透過該處的 AI 客服可以轉接真人客服。
在 WEEX App 中，客服入口是首頁右上角的耳機圖示，位於掃描和通知圖示旁邊。
聯絡客服前，請記下缺少的是哪一種驗證碼、申請時間、已嘗試過哪些方法，以及所使用的電話或電子郵件服務供應商，這樣可以省去來回詢問的時間。切勿向任何人透露驗證碼或密碼。WEEX 官方管道 管理員絕不會私下聯絡使用者索取個人、財務或帳戶資訊，也絕不會要求使用者轉帳；因此，收到此類訊息時，可能是有人冒充官方，應予以檢舉。
結論
如果未收到 WEEX 驗證碼，第一步是確認缺少的是簡訊還是電子郵件驗證碼。簡訊方面，應檢查訊號、儲存空間、封鎖設定和手機專屬設定。電子郵件方面，則應檢查連線、收件匣，以及垃圾郵件或促銷郵件篩選設定。
再試幾次是合理的做法，而每次嘗試之間更改一項設定，有助於找出有效的方法。如果仍然收不到驗證碼，請透過 App 或網站中的客服入口聯絡客服，並妥善保密所有驗證碼。逐次更改一項設定，並在每次更改後測試，通常是解決 WEEX 未收到驗證碼問題最簡單的方法。
常見問題
1. 為什麼我收不到透過簡訊傳送的 WEEX 驗證碼？
常見的檢查項目包括訊號、簡訊收件匣是否已滿、簡訊封鎖功能、黑名單篩選設定和 SIM 卡設定。請逐項檢查，然後再次申請驗證碼。
2. 為什麼我收不到透過電子郵件傳送的 WEEX 驗證碼？
請檢查網路連線、收件匣是否已滿，以及垃圾郵件、促銷內容和垃圾郵件資料夾。Outlook 和 QQ Mail 各自有垃圾郵件規則，請檢查相關設定。
3. 我可以申請幾次 WEEX 驗證碼？
多試幾次是合理的，因為發送系統可能會切換寄件者。不應假設有固定的嘗試次數或等待時間限制。
4. 如果仍然收不到驗證碼，我要去哪裡找 WEEX 客服？
在 WEEX App 中，點選首頁右上角的耳機圖示。在網站上，請使用頁尾「聯絡我們」下方的「客服機器人」，或點選右下角的聊天按鈕。
5. 可以將 WEEX 驗證碼告訴客服嗎？
不可以。切勿向任何人透露驗證碼，而且 WEEX 官方管道管理員絕不會索取個人、財務或帳戶資訊。
